"Hasta ve Çalışan Memnuniyetini Ölçmek İçin Online Anket Uygulaması" ile Türkiye'de bir ilke imza atıldı. Bu yenilikçi uygulama sayesinde, hem hastaların hem de sağlık çalışanlarının görüşleri dijital platformlar aracılığıyla doğrudan toplanarak hizmet kalitesinin sürekli iyileştirilmesi hedefleniyor.
Nasıl İşleyecek?
Uygulama kapsamında:
-
Hastalar hastanede tedavileri tamamlandıktan sonra cep telefonlarına gelecek bir bildirim aracılığıyla online ankete yönlendirilecekler. Bu sayede sağlık hizmetleriyle ilgili deneyim ve görüşlerini kolayca paylaşabilecekler.
-
Sağlık çalışanları ise beklentileri ve önerileri hakkında görüşlerini bu dijital anketler aracılığıyla ileterek hizmet kalitesinin yükseltilmesine katkıda bulunacaklar.
Hasta ve Çalışan Memnuniyeti Odaklı Yaklaşım
Günümüzde sağlık politikalarının temelini oluşturan hasta merkezli hizmet sunumu, hasta deneyiminin düzenli olarak ölçülmesini ve izlenmesini gerektiriyor. Bu doğrultuda hazırlanan anketler, hastaların sağlık hizmeti süreçlerine aktif katılımını teşvik ederken, sağlık çalışanlarının görüş ve tecrübeleri de sistemin iyileştirilmesi için kritik veriler sunuyor.
Rize İl Sağlık Müdürlüğü koordinasyonunda yürütülen bu çalışma, il genelindeki tüm ikinci ve üçüncü basamak sağlık tesislerini kapsıyor. Yatan hastalar, ayaktan poliklinik hizmeti alan hastalar, acil servis hizmetlerinden yararlanan hastalar ve sağlık tesislerinde görev yapan personele yönelik olmak üzere dört ayrı anket uygulaması başlatıldı. Bu kapsamlı anketlerle hasta memnuniyeti, hizmet kalitesi ve çalışan deneyimi gibi temel alanlarda detaylı veriler toplanarak sağlık hizmetlerinin etkinliği ve verimliliğinin artırılması amaçlanıyor.
Anketler, hasta haklarının korunması, hastaların ve hasta yakınlarının saygı görmesi ve özenli hizmet alması gibi hasta perspektifinden oluşturulan temel prensipleri içeriyor. Aynı zamanda sağlık çalışanları için ideal ve güvenli bir çalışma ortamı sunma hedefiyle, kurumların organizasyon yapıları çalışan gözünden değerlendiriliyor.
Rize İl Sağlık Müdürlüğü, sağlık kuruluşlarının bu anketleri doğru anlaması, kullanıcıların bilgi düzeylerinin artırılması ve anket sonuçlarının hizmet süreçlerine etkin bir şekilde yansıtılması konusunda da çalışmalar yürütecek. Bu sayede, sağlık hizmetlerinde sürekli iyileştirme ve hasta memnuniyetinde sürdürülebilir bir başarının hedeflendiği belirtildi.
